Orientace v marketingové a obchodní činnosti |
| a | Orientovat se v marketingovém mixu a marketingových strategiích |
| b | Definovat podstatu a princip marketingového výzkumu |
| c | Zjistit ceny konkurenčních výrobků a navrhnout změny v ceně nabízených výrobků podle dodavatelských podmínek a poptávce na trhu |
| d | Definovat obchodní proces a fáze prodeje |
| e | Sestavit a vysvětlit kalkulaci nákladů, výnosů, zisků a ekonomických ukazatelů pro zajištění fungování e-shopu |
| f | Vyjmenovat kroky k přípravě prodejních dokumentů /obchodní dokumentace/ u elektronické objednávky |
| g | Popsat postup potřebný k prezentaci produktu na prodejním webu (e-shopu) |
| | Tvorba a provoz prodejního webu (e-shopu) s využitím platformy a jeho efektivní řízení |
| a | Popsat tvorbu e-shopu, sestavit jeho strukturu podle zásad UX (user experience – uživatelská zkušenost/přívětivost webu), sepsat potřebný obsah |
| b | Vysvětlit potřebné kroky vedoucí k správnému výběru externí firmy jako dodavatele šablony pro vytvoření prodejního webu a vytvořit e-shop pomocí naplnění platformy relevantním obsahem |
| c | Popsat a zhodnotit analytická data prodejního webu (e-shopu) |
| d | Charakterizovat a předvést jednotlivé doplňkové nástroje pro efektivnější řízení e-shopu (CRM – řízení vztahu se zákazníky, mailing, fakturační nástroj atd.) |
| e | Vyjmenovat platební metody |
| | Využívání on-line propagačních nástrojů pro prezentaci zboží a služeb na prodejním webu (e-shopu) a sociálních sítích |
| a | Vyjmenovat základní vyhledávače zboží a služeb a popsat jejich význam |
| b | Charakterizovat podstatu affiliate marketingu (partnerského marketingu) |
| c | Stanovit a využít on-line propagační nástroje pro prezentaci zboží a služeb na prodejním webu (e-shopu) |
| d | Stanovit a využít on-line propagační nástroje pro prezentaci zboží a služeb na sociálních sítích |
| e | Charakterizovat SEO (Search engine optimization – optimalizace pro vyhledávače) |
| | Uplatňování zásad logistiky v internetovém obchodě |
| a | Charakterizovat specifika logistiky internetového obchodu se zbožím a službami |
| b | Vyjmenovat důležité dokumenty a náležitosti, které musí být nedílnou součástí expedované zásilky, a to jak z pohledu odběratele, přepravce, tak i internetového obchodu |
| c | Stanovit množství zboží, potřebné k prodeji dle předpokládaného odbytu |
| d | Popsat způsob skladování a ošetřování zásob ve sféře oběhu v souladu s charakterem zásob podle sortimentu a podle zásad logistiky |
| e | Provést přejímku zásob kvalitativně, kvantitativně a podle sortimentu |
| f | Zkontrolovat doklady vázané na přejímku zásob (kvantitativně, kvalitativně) |
| | Jednání ve styku se zákazníky, obchodními partnery a kontrolními orgány v souladu s platnou legislativou |
| a | Popsat možnosti jednotlivých forem komunikace: telefonická, e-mailová, on-line komunikace (chat) |
| b | Efektivně jednat/vyjednávat se zákazníkem a s obchodními partnery |
| c | Popsat postupy péče o zákazníka |
| d | Řešit různé konfliktní situace při komunikaci se zákazníkem s ohledem na věk a typ, formu prodeje a sortiment zboží |
| e | Vysvětlit na konkrétním příkladu podmínky a postupy reklamace zboží |
| f | Popsat etiku a správné zacházení s osobními informacemi a údaji (včetně GDPR) |
| g | Profesionálně jednat s kontrolními orgány v souladu s platnou legislativou |
